Liebe Kundinnen und Kunden,

wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir unsere Integration mit dem KPI-Dashboard-Tool Geckoboard weiter verbessert haben. Ab sofort bieten wir zusätzliche Parameter zu Anrufen und Skillgruppen, die Sie direkt in Geckoboard anzeigen können.

Mehrwert für Ihr Intraday-Management und die Personaleinsatzplanung

Mit diesen Erweiterungen haben Sie alle relevanten KPIs zu Ihren Agenten und Skillgruppen im Blick. Die Dashboards in Geckoboard lassen sich individuell an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen, was Ihnen eine noch präzisere Tagessteuerung ermöglicht. So können Sie Trends frühzeitig erkennen und sofort auf Abweichungen reagieren, etwa bei steigenden Wartedauern oder sinkender Erreichbarkeit in bestimmten Skillgruppen. Dies gibt Ihnen die Flexibilität, Kapazitäten kurzfristig anzupassen – sei es durch das gezielte Umverteilen von Ressourcen oder das Einsetzen zusätzlicher Agenten.

Neue Daten zu Skillgruppen für Erreichbarkeit, Inbound-Anrufe und Rückrufe

Mit den neuen Erweiterungen erhalten Sie eine detailliertere Übersicht über die Performance Ihrer Skillgruppen, was Ihnen eine fundiertere Entscheidungsgrundlage bietet.

1) Performance-Daten zur Trenderkennung in den Zeitintervallen der letzten 15 Minuten, 30 Minuten, 60 Minuten sowie für den gesamten laufenden Tag:

• Maximale Wartedauer

• Durchschnittliche Wartedauer

• Erreichbarkeit in Prozent

• Servicelevel in Prozent

2) Daten für alle Inbound-Anrufe des laufenden Tages:

• Erfolgreiche Anrufe

• Verpasste Anrufe

• Gesamte Anrufe

3) Detaillierte Informationen zu den automatischen Rückrufen:

• Anzahl der verfügbaren Rückrufslots des Tages

• Anzahl der belegten Rückrufe des Tages

• Datum und Tag des nächsten Rückrufes des Tages

• Ausstehende Rückrufe inklusive Uhrzeit und Zeitpunkt der Anforderung

Diese Erweiterungen ermöglichen Ihnen eine noch präzisere und flexiblere Auswertung Ihrer Telefoniedaten. Sie behalten Ihre wichtigsten KPIs jederzeit im Blick und können schneller auf aktuelle Entwicklungen reagieren.

Bitte beachten Sie, dass die Integration derzeit noch nicht im Marketplace verfügbar ist. Bei Interesse wenden Sie sich bitte an unseren Support.