Liebe Kunden,

die Version 1.4.2 des Agentboards sollte ursprünglich am 24.07.2024 veröffentlich werden, musste jedoch zurückgezogen werden. Sie befindet sich nun wieder in der Preview und wird voraussichtlich am 21.08.2024 erneut veröffentlicht.

Verbesserte Audio-Einstellungen für optimale Gesprächsqualität

Unter den weiteren Einstellungen kann ab sofort für die Audio-Geräte neben dem Lautsprecher für den Klingelton und das Gespräch auch das gewünschte Mikrofon ausgewählt werden. Diese Funktion bietet erhebliche Vorteile, insbesondere in lauten Arbeitsumgebungen oder bei wechselnden Einsatzorten. Agenten können nun schnell und einfach das optimale Mikrofon für ihre aktuelle Umgebung wählen, was die Gesprächsqualität und die Effizienz erheblich verbessert.

Fehlerbehebungen und Optimierungen für die Nachbearbeitungszeit

Zusätzlich wurden verschiedene Fehler im Zusammenhang mit der Nachbearbeitungszeit behoben, sodass ihre Agenten diese Zeit wieder optimal zur Nachbereitung nutzen können. Es ist nun auch wieder möglich, bei manueller Aufnahme eines Gesprächs die gewünschte Bezeichnung der Aufnahme zu speichern.