Direkte Ansteuerung neuer Modale aus der Oberfläche

Das Navigieren in unserer Software wird jetzt noch intuitiver. Mit der neuen Funktion können Sie direkt aus der Benutzeroberfläche heraus Modal-Fenster öffnen. Diese Modale sind speziell dafür konzipiert, um neue Skillgruppen, Agenten und weitere Elemente zu erstellen. Diese gezielte Funktionalität beschleunigt nicht nur den Zugriff auf benötigte Tools und Optionen, sondern vereinfacht auch signifikant die Erstellung und Verwaltung dieser wichtigen Komponenten.

Verbesserte Warnmeldungen beim Löschen von Agenten

Um Missverständnisse und unbeabsichtigte Aktionen zu vermeiden, haben wir die Warnmeldungen beim Löschen von Agentenprofilen klarer formuliert. Dies sorgt für eine sicherere und bewusstere Handhabung kritischer Operationen.

Profifilter in Gesprächsaufzeichnungen

Für eine effizientere Analyse und bessere Einsicht in Ihre Gesprächsdaten zeigen wir nun Profifilter in den Aufzeichnungen an. Diese erweiterten Filteroptionen helfen Ihnen, schnell spezifische Informationen aus Ihren Gesprächsprotokollen zu extrahieren.

Neues Recht zur Deaktivierung der Ablehnung von Inbound-Anrufen

Mit dem neuen Agentenrecht können nun Einstellungen vorgenommen werden, die es Teamleitern erlauben, das Ablehnen von eingehenden Anrufen für Agenten zu deaktivieren. Dies fördert eine höhere Effizienz und Verfügbarkeit in kundenorientierten Teams.

Automatische Übernahme der Ländervorwahl

Eine weitere Neuerung ist die Einstellung, die es Agenten ermöglicht, die Ländervorwahl automatisch aus dem gewählten Endpunkt zu übernehmen. Dies vereinfacht die Handhabung internationaler Gespräche und minimiert Fehler bei der Eingabe von Telefonnummern.