Liebe Kunden und Partner,

wir freuen uns, das neueste Release unseres Softphones für Windows, Android, iOS und MacOS bereitzustellen.

Die Windows App erhält mit diesem Release ein neues App Zertifikat. Eingesetzte Antivirus Software kann die App aus diesem Grund zwischenzeitlich als gefährlich einstufen.

Hier das vollständige Changelog:

Android

• Sporadischen Absturz in Verbindung mit Pushdienst behoben

• Problem bei eigehenden Gesprächen während aktivem DND und App im Vordergrund behoben

iOS

• Problem mit parallelen Registrierungen auf mehreren Geräten behoben

• Problem bei warmen Transfers behoben

• Sporadischen Absturz beim Erstellen von Kurzwahlen behoben

• Zertifikatsprüfung verbessert

• Übersetzungen verbessert

• Einstellungen für Rauschunterdrückung verbessert

macOS

• Support für Call Control mit Snom Headsets hinzugefügt

• Anzahl der Kontakte unter der Kontaktliste hinzugefügt

• Label für transferierte Gespräche in der Anrufliste hinzugefügt

• Zertifikatsprüfung verbessert

• Anzeige der Einstellungen optimiert

• Fehlermeldung für ausgehende Calls hinzugefügt, wenn keine Registrierung besteht

• Caps Lock Indikator in relevanten Eingabefeldern hinzugefügt

• Sporadischen Absturz beim Telefonbuch Sync behoben

• Problem bei Transfers behoben

• Anzeigefehler in der Sprachauswahl behoben

• Formatierung internationaler Rufnummern optimiert

• Yealink Headset Integration verbessert

• Problem beim Löschen des Anrufverlaufs behoben

• Fehlermeldungen bei fehlgeschlagener Provisionierung verbessert

Windows

• App Signatur Zertifikat Update

• Support für Call Control mit Snom Headsets hinzugefügt

• Anzahl der Kontakte unter der Kontaktliste hinzugefügt

• Label für transferierte Gespräche in der Anrufliste hinzugefügt

• Zertifikatsprüfung verbessert

• DND Statuswechsel Benachrichtigung hinzugefügt

• Anzeige in Einstellungen optimiert

• Fehlermeldung für ausgehende Calls hinzugefügt, wenn keine Registrierung besteht

• Caps Lock Indikator in relevanten Eingabefeldern hinzugefügt

• Sporadischen Absturz beim Telefonbuch Sync behoben

• Problem bei Transfers behoben

• Anzeigefehler in der Sprachauswahl behoben

• Formatierung internationaler Rufnummern optimiert

• Yealink Headset Integration verbessert

• Problem beim Löschen des Anrufverlaufs behoben

• Fehlermeldungen bei fehlgeschlagener Provisionierung verbessert

Liebe Kundinnen und Kunden,

wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir unsere Integration mit dem KPI-Dashboard-Tool Geckoboard weiter verbessert haben. Ab sofort bieten wir zusätzliche Parameter zu Anrufen und Skillgruppen, die Sie direkt in Geckoboard anzeigen können.

Mehrwert für Ihr Intraday-Management und die Personaleinsatzplanung

Mit diesen Erweiterungen haben Sie alle relevanten KPIs zu Ihren Agenten und Skillgruppen im Blick. Die Dashboards in Geckoboard lassen sich individuell an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen, was Ihnen eine noch präzisere Tagessteuerung ermöglicht. So können Sie Trends frühzeitig erkennen und sofort auf Abweichungen reagieren, etwa bei steigenden Wartedauern oder sinkender Erreichbarkeit in bestimmten Skillgruppen. Dies gibt Ihnen die Flexibilität, Kapazitäten kurzfristig anzupassen – sei es durch das gezielte Umverteilen von Ressourcen oder das Einsetzen zusätzlicher Agenten.

Neue Daten zu Skillgruppen für Erreichbarkeit, Inbound-Anrufe und Rückrufe

Mit den neuen Erweiterungen erhalten Sie eine detailliertere Übersicht über die Performance Ihrer Skillgruppen, was Ihnen eine fundiertere Entscheidungsgrundlage bietet.

1) Performance-Daten zur Trenderkennung in den Zeitintervallen der letzten 15 Minuten, 30 Minuten, 60 Minuten sowie für den gesamten laufenden Tag:

• Maximale Wartedauer

• Durchschnittliche Wartedauer

• Erreichbarkeit in Prozent

• Servicelevel in Prozent

2) Daten für alle Inbound-Anrufe des laufenden Tages:

• Erfolgreiche Anrufe

• Verpasste Anrufe

• Gesamte Anrufe

3) Detaillierte Informationen zu den automatischen Rückrufen:

• Anzahl der verfügbaren Rückrufslots des Tages

• Anzahl der belegten Rückrufe des Tages

• Datum und Tag des nächsten Rückrufes des Tages

• Ausstehende Rückrufe inklusive Uhrzeit und Zeitpunkt der Anforderung

Diese Erweiterungen ermöglichen Ihnen eine noch präzisere und flexiblere Auswertung Ihrer Telefoniedaten. Sie behalten Ihre wichtigsten KPIs jederzeit im Blick und können schneller auf aktuelle Entwicklungen reagieren.

Bitte beachten Sie, dass die Integration derzeit noch nicht im Marketplace verfügbar ist. Bei Interesse wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Liebe Kunden,

wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir am 07.08.2024 unsere neue Routing API veröffentlicht haben. Mit dieser API können Sie ab sofort Ihre Routings komplett ohne unsere Benutzeroberfläche verwalten, eigene Oberflächen entwickeln und maßgeschneiderte Lösungen implementieren.

Was ermöglicht die Routing API?

• Automatisierung des Routings: Nutzen Sie die API, um komplexe Routings zu erstellen und zu steuern, ohne unsere grafische Oberfläche nutzen zu müssen.

• Individuelle Oberflächen entwickeln: Die API bietet Ihnen die Freiheit, eigene Benutzeroberflächen zu erstellen und nahtlos an unser System anzubinden.

Detaillierte technische Dokumentationen und Beispiel-APIs finden Sie in unserem Entwicklerportal.

Wir freuen uns auf Ihr Feedback und sind gespannt, wie Sie die neue Routing API einsetzen!

Liebe Kunden,

die Version 1.4.2 des Agentboards sollte ursprünglich am 24.07.2024 veröffentlich werden, musste jedoch zurückgezogen werden. Sie befindet sich nun wieder in der Preview und wird voraussichtlich am 21.08.2024 erneut veröffentlicht.

Verbesserte Audio-Einstellungen für optimale Gesprächsqualität

Unter den weiteren Einstellungen kann ab sofort für die Audio-Geräte neben dem Lautsprecher für den Klingelton und das Gespräch auch das gewünschte Mikrofon ausgewählt werden. Diese Funktion bietet erhebliche Vorteile, insbesondere in lauten Arbeitsumgebungen oder bei wechselnden Einsatzorten. Agenten können nun schnell und einfach das optimale Mikrofon für ihre aktuelle Umgebung wählen, was die Gesprächsqualität und die Effizienz erheblich verbessert.

Fehlerbehebungen und Optimierungen für die Nachbearbeitungszeit

Zusätzlich wurden verschiedene Fehler im Zusammenhang mit der Nachbearbeitungszeit behoben, sodass ihre Agenten diese Zeit wieder optimal zur Nachbereitung nutzen können. Es ist nun auch wieder möglich, bei manueller Aufnahme eines Gesprächs die gewünschte Bezeichnung der Aufnahme zu speichern.

Liebe Kunden und Partner,

wir freuen uns, das neueste Release unseres Softphones für Android & iOS bereitzustellen. Hier das vollständige Changelog:

iOS

• Sporadischen Absturz beim Löschen des letzten Eintrags der Anrufhistorie behoben

• Call Transfer Verhalten verbessert

• Pushdienst Problem behoben

• Problem mit Menüicons behoben

Android

• Sporadischen Absturz im Zusammenhang mit Pushbenachrichtigungen behoben

• BLF Problem behoben

• Label für transferierte Calls in der Anrufhistorie hinzugefügt

• Anzeige zur Anzahl der Kontakte im Telefonbuch hinzugefügt

• Problem bei warmen Transfers behoben

• Problem in Verbindung GSM Call Funktion behoben

• Übersetzungen verbessert

• SIP Log erweitert

• Ablauf neuer Registrierungen nach Zurücksetzen der App verbessert

Liebe Kunden,

wir freuen uns, Ihnen die neueste Version unserer Administration, Version 9.1.0, vorzustellen. Die Version 9.1.0 befindet sich aktuell noch in der Preview und wird am 23.07.2024 veröffentlicht.

Neuer Dunkelmodus

Mit der Version 9.1.0 ist unsere Administration nun auch im Dunkelmodus verfügbar. Der Dunkelmodus bietet unseren Nutzern die Möglichkeit, die visuelle Darstellung der Administration nach ihren persönlichen Vorlieben anzupassen. Insbesondere in Umgebungen mit wenig Umgebungslicht reduziert der Dunkelmodus die Belastung der Augen und fördert damit den Komfort bei der Nutzung über längere Zeiträume.

Sie können sich die Administration im User-Menü individuell im Hell- oder Dunkelmodus anzeigen lassen oder die Einstellung "Automatisch" wählen, die das Theme automatisch je nach Tageszeit anpasst.

Verbesserte Verwaltung der Telefone und Geräte

Darüber hinaus haben wir die Verwaltung der Telefone und Geräte verbessert. Sie können nun direkt aus den allgemeinen Einstellungen eines Gerätes auf die damit verknüpfte VoIP-Nebenstelle zugreifen, was die Konfiguration und Verwaltung erheblich erleichtert.

Liebe Kunden,

mit der Version 1.4.2, die sich aktuell noch in der Preview befindet und am 24.07.2024 veröffentlicht wird, haben Agenten nun die Möglichkeit, das Mikrofon, das sie für die Browser-Telefonie via WebRTC verwenden möchten, direkt im Agentboard auszuwählen und zu wechseln.

Verbesserte Audio-Einstellungen für optimale Gesprächsqualität

Unter den weiteren Einstellungen kann ab sofort für die Audio-Geräte neben dem Lautsprecher für den Klingelton und das Gespräch auch das gewünschte Mikrofon ausgewählt werden. Diese Funktion bietet erhebliche Vorteile, insbesondere in lauten Arbeitsumgebungen oder bei wechselnden Einsatzorten. Agenten können nun schnell und einfach das optimale Mikrofon für ihre aktuelle Umgebung wählen, was die Gesprächsqualität und die Effizienz erheblich verbessert.

Fehlerbehebungen und Optimierungen für die Nachbearbeitungszeit

Zusätzlich wurden verschiedene Fehler im Zusammenhang mit der Nachbearbeitungszeit behoben, sodass ihre Agenten diese Zeit wieder optimal zur Nachbereitung nutzen können. Es ist nun auch wieder möglich, bei manueller Aufnahme eines Gesprächs die gewünschte Bezeichnung der Aufnahme zu speichern.

Direkte Ansteuerung neuer Modale aus der Oberfläche

Das Navigieren in unserer Software wird jetzt noch intuitiver. Mit der neuen Funktion können Sie direkt aus der Benutzeroberfläche heraus Modal-Fenster öffnen. Diese Modale sind speziell dafür konzipiert, um neue Skillgruppen, Agenten und weitere Elemente zu erstellen. Diese gezielte Funktionalität beschleunigt nicht nur den Zugriff auf benötigte Tools und Optionen, sondern vereinfacht auch signifikant die Erstellung und Verwaltung dieser wichtigen Komponenten.

Verbesserte Warnmeldungen beim Löschen von Agenten

Um Missverständnisse und unbeabsichtigte Aktionen zu vermeiden, haben wir die Warnmeldungen beim Löschen von Agentenprofilen klarer formuliert. Dies sorgt für eine sicherere und bewusstere Handhabung kritischer Operationen.

Profifilter in Gesprächsaufzeichnungen

Für eine effizientere Analyse und bessere Einsicht in Ihre Gesprächsdaten zeigen wir nun Profifilter in den Aufzeichnungen an. Diese erweiterten Filteroptionen helfen Ihnen, schnell spezifische Informationen aus Ihren Gesprächsprotokollen zu extrahieren.

Neues Recht zur Deaktivierung der Ablehnung von Inbound-Anrufen

Mit dem neuen Agentenrecht können nun Einstellungen vorgenommen werden, die es Teamleitern erlauben, das Ablehnen von eingehenden Anrufen für Agenten zu deaktivieren. Dies fördert eine höhere Effizienz und Verfügbarkeit in kundenorientierten Teams.

Automatische Übernahme der Ländervorwahl

Eine weitere Neuerung ist die Einstellung, die es Agenten ermöglicht, die Ländervorwahl automatisch aus dem gewählten Endpunkt zu übernehmen. Dies vereinfacht die Handhabung internationaler Gespräche und minimiert Fehler bei der Eingabe von Telefonnummern.

Liebe Kunden und Partner,

wir freuen uns, das neueste Release unseres Softphones für iOS bereitzustellen. Hier das vollständige Changelog:

• Übersetzungen verbessert

• Anzahl der Kontakte unter der Kontaktliste hinzugefügt

• Label für transferierte Gespräche in der Anrufliste hinzugefügt

• Sporadischen Absturz behoben

• Problem in Verbindung mit Zertifikatsprüfung behoben

• Problem in Verbindung mit warmen Transfers behoben

• Rufnummern Normalisierung für ukrainische Rufnummer optimiert

Liebe Kunden und Partner,

wir freuen uns, das neueste Release unseres Softphones für Windows und MacOS bereitzustellen. Der Fokus dieses Releases liegt in der Behebung von Fehlern und neuen Quality of Life Improvements.

Hier das vollständige Changelog:

• Problem beim warmen Transfer behoben

• Fehlende Beschreibungen hinzugefügt

• Das Softphone merkt sich nun den zuletzt geöffneten Tab nach einem eingehenden Gespräch

• Mehr Einstellungen im Bereich Echo Cancelling hinzugefügt

• Absturz beim Starten des Softphones behoben

• Verarbeitung von Servernachrichten verbessert

• Rechtschreibfehler behoben

• Fokus auf das Wahlfeld beim Wechseln der Tabs verbessert

• Sporadischen Absturz während eines laufenden Gesprächs behoben